Los SmartPhones o teléfonos inteligentes cada vez son más asequibles y mucha gente los adquiere (según las últimas cifras, suponen el 19% del mercado de teléfonos móviles y los españoles son los europeos que se conectan más a la red a través de este tipo de telefonía) y se marcha de vacaciones con su nuevo y flamante dispositivo para capturar esas imágenes inolvidables y únicas y estar en contacto con sus seres queridos (o con su trabajo, en el peor de los casos). Pero se puede presentar un problema a la vuelta de vacaciones. Y no me refiero a la tan mentada depresión postvacacional.

La sorpresa llega al recibir la factura del teléfono. Si no se tiene cuidado en configurar adecuadamente el teléfono, y sin que el usuario se percate de ello, el dispositivo puede conectarse a Internet cuando se está fuera del país de origen para comprobar actualizaciones, sincronizar el correo, actualizar el estado del tiempo o cualquier otra tarea que esté automatizada.

De este modo, las facturas pueden incrementarse en más de 50 euros, algo nada conveniente para tiempos de crisis. Esto, si se viaja por la Unión Europea. Si se viaja a otras partes del mundo, los gastos pueden llegar hasta algunos miles de euros. De hecho, la Unión Europea dictó un reglamento en marzo de 2009 que obliga a las compañías de telefonía a establecer un sistema para que el usuario no supere el límite de 50 euros al mes por servicios itinerantes de datos sin su consentimiento (conexión a Internet mediante el móvil, por ejemplo). Pero, según la organización defensora de los derechos de los consumidores Facua-Consumidores en Acción, los operadores alegan desconocer el Reglamento europeo y, si el cliente solicita una limitación en el consumo de Internet cuando se va de viaje, muchas veces la operadora no se lo concede. Según esta organización, las protestas de usuarios por este motivo han aumentado en los últimos tiempo. El pasado mes de marzo, las reclamaciones recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por incidencias en el servicio de telefonía móvil superaron por primera vez a las de la telefonía fija.